裝修是冷的，但人是熱的

那些設(shè)計(jì)師和監(jiān)理“越界”的暖心時(shí)刻

裝修合同里，甲乙雙方權(quán)責(zé)分明：乙方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工、交付，甲方按時(shí)付款、配合驗(yàn)收。這道無(wú)形的邊界，雖保護(hù)著雙方利益，卻也容易隔絕人心的溫度。然而在星藝裝飾，這道邊界常常被溫柔打破——設(shè)計(jì)師竣工后主動(dòng)幫業(yè)主搬家具，監(jiān)理深夜冒險(xiǎn)幫業(yè)主開鎖，交付多年后仍上門免費(fèi)檢修。這些合同里未提及的“增值服務(wù)”，看似“越界”，在星藝人眼中，卻是再自然不過(guò)的本分。

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（摘自中華建筑報(bào)網(wǎng)、粵TV客戶端報(bào)道）

2023年盛夏，廣州海珠某小區(qū)，星藝設(shè)計(jì)師陳工完成軟裝搭配時(shí)已近傍晚六點(diǎn)。按合同約定，她的工作已然結(jié)束。但看到獨(dú)居的退休業(yè)主阿姨對(duì)著滿屋沉重的實(shí)木家具愁眉不展，陳工沒有轉(zhuǎn)身離開。“阿姨一個(gè)人根本搬不動(dòng)那些家具，太危險(xiǎn)了?！彼?dāng)即聯(lián)系了附近工地的兩名監(jiān)理，三人頂著近40℃的高溫，在無(wú)電梯的小區(qū)里，肩扛手抬，將衣柜、書柜等一件件挪到指定位置。汗水浸透工裝，在地板上洇出深色汗印。

阿姨過(guò)意不去，執(zhí)意要加付工錢，陳工笑著拒絕：“您給我倒杯涼白開就好?！焙髞?lái)，阿姨送來(lái)錦旗，更在入住三個(gè)月后發(fā)來(lái)微信。照片里，陽(yáng)光透過(guò)陳工幫忙調(diào)整的紗簾，剛好落在閱讀角的椅子上。阿姨寫道：“小陳，每天坐在這里看書，就想起你們搬家具時(shí)的汗印子，心意一直都在?！?/span>

如果說(shuō)陳工的“越界”是偶然的溫情，張監(jiān)理的“越界”則藏著日復(fù)一日的責(zé)任。2021年深秋的一天，張監(jiān)理剛結(jié)束工地巡檢回到家，就接到了業(yè)主李先生的緊急電話，語(yǔ)氣焦急萬(wàn)分：“張監(jiān)理，我家剛裝的定制衣柜門突然掉了，你有空能幫忙修理一下嗎？”

張監(jiān)理沒有絲毫猶豫，抓起工具箱就驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。趕到業(yè)主家后，他立刻戴上手套，像平日里在工地校準(zhǔn)木作細(xì)節(jié)那樣，仔細(xì)檢查柜體合頁(yè)與墻面固定點(diǎn)，一寸寸排查松動(dòng)根源。很快，他發(fā)現(xiàn)是合頁(yè)螺絲因墻體受力不均出現(xiàn)脫扣。他一邊安撫受驚的老人和慌亂的業(yè)主，一邊熟練地加固預(yù)埋膨脹管，重新校準(zhǔn)合頁(yè)角度，再反復(fù)推拉柜門測(cè)試穩(wěn)定性，確保開合順暢、受力均勻。

等徹底修復(fù)好柜門，已經(jīng)是深夜十二點(diǎn)多。他的手上蹭滿了木作粉塵，就像剛完成手工打磨的匠人，帶著一身煙火氣，眼神卻依舊篤定。業(yè)主看著疲憊卻依舊認(rèn)真的張監(jiān)理，滿心愧疚：“張監(jiān)理，麻煩你了?！睆埍O(jiān)理擦了擦手上的污漬，笑著說(shuō)：“您選擇我們，就是信任我們，家里這種安全急事，不管什么時(shí)候，我們都得過(guò)來(lái)?！?/span>

事后，業(yè)主特意送來(lái)感謝信，說(shuō)不僅解決了安全隱患，更讓他感受到了被放在心上的溫暖。

2022年春天，設(shè)計(jì)師鄭工交付一套婚房時(shí)，偶然聽到業(yè)主小兩口的煩惱：“婚禮下周就辦，太忙了，婚房還沒布置?！闭f(shuō)者無(wú)心，聽者有意。鄭工當(dāng)天就組建小組，召集項(xiàng)目監(jiān)理、軟裝設(shè)計(jì)師和兩名木工師傅，周末帶著氣球、喜字、綠植等物料，不請(qǐng)自來(lái)地上門幫忙。

他們調(diào)整燈光色溫營(yíng)造氛圍，用剩余木料手工打造“囍”字掛件，幫新人鋪好婚床、擺放寓意吉祥的紅棗花生，還在陽(yáng)臺(tái)布置了小型拍照角?；槎Y當(dāng)天，新娘發(fā)來(lái)照片，照片里她穿著婚紗站在陽(yáng)臺(tái)綠植前笑容燦爛，附言只有六個(gè)字：“最好的結(jié)婚禮物?！边@份禮物成本不高，卻藏著最真摯的心意。

如果說(shuō)前三個(gè)故事是“一時(shí)暖心”，星藝的回訪制度，便是“長(zhǎng)情的越界”。按行業(yè)慣例，裝修質(zhì)保期通常為兩年，期滿后雙方基本“兩清”。但星藝的技術(shù)督導(dǎo)們，手里常攥著十幾年前的客戶名單，定期電話回訪。

2015年裝修的業(yè)主李先生，2024年突然接到星藝的回訪電話，起初以為是推銷電話差點(diǎn)掛斷。確認(rèn)是免費(fèi)檢修后，他半信半疑地開了門，來(lái)的正是當(dāng)年負(fù)責(zé)他家裝修的監(jiān)理。監(jiān)理帶著工具箱，全面檢查水電、防水和五金件，還順手修好了松動(dòng)的柜門鉸鏈?！岸季拍炅?，你們圖什么？”李先生不解。監(jiān)理笑著回答：“您當(dāng)年把家托付給我們，交付不是責(zé)任的結(jié)束，您住得安心，我們才心安。”后來(lái)，李先生成了星藝的“義務(wù)宣傳員”，先后介紹三位親友選定星藝。

有人說(shuō)，這些“越界”是星藝的營(yíng)銷策略，但當(dāng)看到陳工濕透的工裝、張監(jiān)理褲腳的蜘蛛網(wǎng)、鄭工小組手工打磨的“囍”字，很難用“商業(yè)算計(jì)”來(lái)概括。星藝裝飾創(chuàng)業(yè)之初就有規(guī)矩：“做裝修等于做朋友，做朋友就不能計(jì)較邊界?！?/span>

裝修本是冰冷的——不過(guò)是水泥、板材的組合，圖紙、工期的框架，但執(zhí)行這一切的人，可以選擇有溫度。35年來(lái)，星藝的“越界”故事，沒有寫進(jìn)合同，沒有計(jì)入KPI，卻成了最柔軟的競(jìng)爭(zhēng)力。畢竟，房子是用來(lái)住的，而家，是用來(lái)暖的。